Obchodné podmienky

Všeobecné obchodní podmínky
pro prodej zboží prostřednictvím e-shopu umístěného na internetové adrese www.elabela.cz

vydané obchodní společností ELABELA Beauty s.r.o., IČO: 09484761, se sídlem Brněnská 543, 664 42 Modřice, zapsaná v obchodním rejstříku u Krajského soudu v Brně, sp. zn. C 144722 (dále jen ELABELA) podle zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku č. 89/2012 Sb. v platném znění (dále jen „občanský zákoník“) a zákona č. č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele v platném znění („zákon o ochraně spotřebitele“), jako všeobecné obchodní podmínky pro obchody uzavírané prostřednictvím e-shopu www.elabela.cz („VOP“).

I. Základní ustanovení a definice

Eshop je webové rozhraní, umístěné na webové stránce dostupné na webové adrese www.elabela.cz. ELABELA Beauty s.r.o. je Prodávajícím a současně i provozovatelem e-shopu www.elabela.cz.

Kupujícím je svéprávná fyzická osoba, která s Prodávajícím uzavře kupní smlouvu pro jiné než své soukromé, nepodnikatelské účely.

Kupujícím – spotřebitelem se rozumí svéprávná fyzická osoba, která je kupujícím a splňuje definici je spotřebitele ve smyslu § 419 občanského zákoníku.

Tyto VOP upravují práva a povinnosti při uzavírání kupních smluv mezi Prodávajícím a Kupujícím prostřednictvím internetového obchodu provozovaného na adrese www.elabela.cz („e-shop“), a to výlučně při obchodech prostřednictvím e-shopu a s doručovací adresou na území České republiky.

Tyto VOP tvoří nedílnou součást každé kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím e-shopu mezi Prodávajícím a Kupujícím. Kupující tyto VOP bez výhrad přijímá odesláním objednávky v e-shopu kliknutím na tlačítko „Potvrzuji objednávku“ nebo tlačítko obdobného významu. Dojde-li mezi Prodávajícím a Kupujícím v konkrétní kupní smlouvě k uzavření individuálního ujednání, má individuálně sjednané ujednání v kupní smlouvě před ustanoveními těchto VOP přednost.

Použití VOP pro spotřebitele a jiné kupující

Tyto VOP se v plném rozsahu použijí na Kupujícího, který je spotřebitelem ve smyslu § 419 občanského zákoníku.

Není-li Kupující spotřebitelem, pak pro vztahy mezi Prodávajícím a Kupujícím, který není spotřebitelem:

se nepoužijí zvláštní ustanovení občanského zákoníku o prodeji zboží spotřebiteli, zejména právo na odstoupení od smlouvy bez uvedení důvodu; výjimkou je § 2160 občanského zákoníku, který se použije i ve vztahu k podnikateli, pokud to povaha věci nevylučuje;
se neuplatní ustanovení občanského zákoníku o smlouvách uzavíraných distančním způsobem nebo mimo obchodní prostory, zejména ustanovení § 1829 a násl.;
se výslovně vylučuje použití § 1924 občanského zákoníku (náhrada účelně vynaložených nákladů při reklamaci) a nárok na náhradu škody způsobené vadným výrobkem dle § 2943 občanského zákoníku, pokud to zákon připouští.

Kontaktní údaje prodávajícího:

Kupující může kontaktovat Prodávajícího prostřednictvím následujících údajů:

Adresa sídla a adresa pro doručování: Brněnská 543, 664 42 Modřice

Zákaznická telefonní infolinka: +420 771 175 885 (v pracovní dny od 8:30 – 16:30)

E-mailová adresa: info@elabela.cz

II. Sdělení před uzavřením smlouvy

Informace před uzavřením smlouvy

Prodávající v souladu s § 1820 odst. 1 občanského zákoníku sděluje Kupujícímu následující informace:

a) Hlavní vlastnosti zboží jsou vždy uvedeny u konkrétního zboží na internetových stránkách e-shopu www.elabela.cz;

b) Identifikační a kontaktní údaje prodávajícího, včetně adresy pro uplatnění práv z vadného plnění, jsou uvedeny v čl. I. odst. 3 těchto VOP;

c) Veškerá práva z vadného plnění, včetně způsobu uplatnění reklamace a podmínek záruky za jakost, se řídí Reklamačním řádem („Reklamační řád“), který tvoří Přílohu č. 2 těchto VOP;

d) Náklady na použití prostředků komunikace na dálku (např. internet, telefon) se neliší od základní sazby, podle tarifu operátora Kupujícího. Tyto náklady hradí Kupující sám;

e) Kupující je povinen uhradit cenu zboží:

buď předem (např. online platbou kartou),
nebo při převzetí zboží (např. na dobírku),
nejpozději při převzetí zboží podle ustanovení čl. V. odst. 3 těchto VOP.

Dostupné možnosti jsou zobrazeny v rámci objednávkového procesu.

f) Vedle kupní ceny hradí Kupující rovněž:

náklady na dopravu zboží,
případně poplatky spojené se zvoleným způsobem platby (např. dobírkou),
náklady spojené s balením zboží, bylo-li tak dohodnuto;

g) Ceny jsou vždy uváděny včetně DPH a jsou platné v okamžiku odeslání objednávky;

h) Prodávající neuzavírá smlouvy o opakovaném plnění (např. předplatné nebo automaticky se opětující dodávky);

i) Kupující, který není spotřebitelem, není oprávněn jednostranně zadržovat platby nebo započítávat své pohledávky vůči pohledávkám prodávajícího, ledaže to bylo výslovně sjednáno;

j) Podmínky připojené Kupujícím k objednávce, které jsou v rozporu s těmito VOP nebo je rozšiřují, zužují či mění, nejsou pro prodávajícího závazné, pokud je výslovně nepřijme při potvrzení objednávky;

k) V případě odstoupení od smlouvy nese Kupující náklady na vrácení zboží. Nelze-li zboží vrátit běžnou poštovní cestou, ponese Kupující i s tím spojené náklady;

l) Kupní smlouva se uzavírá jako jednorázová, bez opakovaného plnění. Závazek Kupujícího tedy trvá pouze po dobu potřebnou k dodání zboží a úhradě kupní ceny, žádný další trvající závazek mu nevzniká;

m) Prodávající prostřednictvím e-shopu neprodává digitální obsah, na který by se vztahovala ustanovení § 1820 odst. 1 písm. n) a o) občanského zákoníku.

Poučení o právu odstoupení od smlouvy

Kupující, který je spotřebitelem, má právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží, v souladu s § 1829 a násl. občanského zákoníku.

Vzorové poučení a vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy dle nařízení vlády č. 29/2023 Sb. jsou připojeny jako Příloha č. 1 těchto VOP a jsou dostupné i ke stažení v elektronické podobě ve formátu .docx nebo .pdf na adrese https://elabela.cz/obchodnipodminky.

III. Objednávka, uzavření kupní smlouvy

Kupující souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání kupní smlouvy. Náklady vzniklé Kupujícímu při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy (náklady na internetové připojení, náklady na telefonní hovory), si hradí Kupující sám, přičemž tyto náklady se neliší od základní sazby.

Informativní charakter nabídky

Veškeré zboží prezentované na internetových stránkách e-shopu má pouze informativní charakter a nepředstavuje právně závaznou nabídku k uzavření smlouvy ve smyslu § 1732 odst. 2 občanského zákoníku. Prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně takto prezentovaného zboží.

V případě nabídky zboží za zvýhodněnou cenu nebo v časově omezené akci je v e-shopu uvedena informace o délce trvání této nabídky nebo o množství zboží, na které se akce vztahuje.

Prodávající si vyhrazuje právo omezit maximální množství zboží, které může být objednáno v rámci jedné objednávky nebo smlouvy (například v případě slev či výprodejů).

Informace o ceně zboží

Informace o zboží zahrnují uvedení cen jednotlivého zboží. Ceny zboží jsou uvedeny včetně daně z přidané hodnoty a všech souvisejících poplatků. Ceny zboží zůstávají v platnosti po dobu, po kterou jsou v e-shopu uvedeny. Tímto ustanovením není dotčena možnost Prodávajícího uzavřít kupní smlouvu za individuálně sjednaných podmínek.

E-shop obsahuje také informace o nákladech spojených s balením a dodáním zboží, platné pro doručování zboží v rámci území České republiky.

Kupující může provést objednávku zboží těmito způsoby:
- vyplněním objednávkového formuláře v e-shopu, nemá-li v e-shopu svůj Uživatelský účet,
- prostřednictvím svého Uživatelského účtu, pokud se na e-shopu www.elabela.cz zaregistroval.

Pravidla pro objednávky jsou stejná pro objednávkový formulář i Uživatelský účet.

Pro řádné vyplnění a odeslání objednávky je třeba vyplnit všechna pole označená jako povinná; nezbytné jsou vždy tyto údaje:
- přesný název objednaného zboží,
- počet kusů zboží,
- zvolený způsob úhrady kupní ceny za zboží a zvolený způsob dodání objednávaného zboží,
- identifikační kontaktní údaje Kupujícího (jméno a příjmení, fakturační adresu, adresu pro doručování, telefonní číslo, e-mailovou adresu);
- vyjádřit souhlas s těmito VOP;
- potvrdit poskytnutí informací o zpracování osobních údajů.

Objednávkový formulář vždy obsahuje:
specifikaci objednávaného zboží (vloženého do nákupního košíku);
cenu zboží včetně DPH a všech dalších poplatků;
cenu dopravy a případných souvisejících služeb;
celkovou cenu objednávky.

Kupující odešle objednávku kliknutím na tlačítko s označením „Potvrzuji objednávku“ nebo na tlačítko s obdobným významem.

Odesláním objednávky kupující činí vůči prodávajícímu závazný návrh na uzavření kupní smlouvy s povinností platby. Přijetím tohoto návrhu ze strany prodávajícího dochází k uzavření kupní smlouvy a kupujícímu vzniká povinnost uhradit kupní cenu včetně uvedených souvisejících nákladů.

Před odesláním objednávky je Kupujícímu umožněno zkontrolovat, měnit či opravit údaje, které do objednávky vložil, včetně údajů automaticky převzatých z Uživatelského účtu. Údaje uvedené v objednávce jsou Prodávajícím považovány za správné a jejich pravdivost dále neověřuje; Prodávající je však oprávněn požádat Kupujícího o dodatečné potvrzení objednávky (např. telefonicky nebo e-mailem), zejména u neobvyklých objednávek (mimořádná hodnota objednávky, mimořádné množství zboží, neobvyklé místo doručení).

Odeslání objednávky se považuje za jednání Kupujícího, které nepochybným způsobem identifikuje objednávané zboží, kupní cenu, osobu Kupujícího, způsob úhrady kupní ceny, a je závazným návrhem kupní smlouvy spolu s přijetím těchto VOP.

Všechny objednávky přijaté Prodávajícím jsou pro Kupujícího závazné. Kupující může zrušit objednávky dosud nepotvrzené Prodávajícím, a to telefonicky na kontaktním telefonním čísle Prodávajícího, nebo na kontaktní emailovou adresu Prodávajícího. Pozdější zrušení objednávky je možné pouze po dohodě s Prodávajícím. Pokud je takto zrušena objednávka zboží, ohledně kterého nelze odstoupit od smlouvy, má Prodávající nárok na náhradu nákladů, které již v souvislosti s kupní smlouvou vynaložil, jsou-li takové.

Právo Prodávajícího objednávku nepřijmout

Prodávající je oprávněn objednávku nepřijmout i bez uvedení důvodu do okamžiku uzavření smlouvy. Prodávající nepřijme objednávku zejména pokud:

obsahuje neúplné nebo nesprávné údaje;
obsahuje zjevnou chybu (např. v ceně, popisu nebo vyobrazení zboží; technická či systémová závada);
zboží není skladem nebo jej nelze dodat;
se týká množství zboží, které zjevně neodpovídá běžné spotřebě;
kupující v minulosti podstatně porušil smlouvu s prodávajícím nebo je vůči prodávajícímu v prodlení s úhradou dluhu.

O nepřijetí objednávky bude kupující informován e-mailem bez zbytečného odkladu. Pokud již Kupující provedl platbu, prodávající bezodkladně vrátí všechny přijaté částky stejným způsobem, jakým byly uhrazeny; v případě předautorizace platební karty Prodávající zajistí její uvolnění.

V případě, že některý z požadavků uvedených v objednávce nemůže Prodávající splnit, zašle Kupujícímu na emailovou adresu Kupujícího pozměněnou nabídku, s uvedením možných variant objednávky a vyžádá si stanovisko Kupujícího. Pozměněná nabídka se považuje za nový návrh kupní smlouvy a kupní smlouva je v takovém případě uzavřena, až potvrzením o přijetí Kupujícím na emailovou adresu Prodávajícího.

Nenastane-li případ podle odst. 10 či 11 shora, zašle Prodávající neprodleně po přijetí objednávky Kupujícímu odpovědní email o přijetí a zároveň potvrzení objednávky na emailovou adresu Kupujícího.

Uzavření kupní smlouvy

Kupní smlouva mezi Prodávajícím a Kupujícím je uzavřena

výslovným potvrzením objednávky poslaným Prodávajícím na emailovou adresu Kupujícího, Prodávající však není povinen plnit dříve, než dojde k zaplacení kupní ceny Kupujícím;
1. eventuálně odesláním zboží po zaplacení jeho kupní ceny, nastane-li dříve než skutečnost dle písm. a) shora.

V případě, že došlo ke zjevné technické chybě na straně Prodávajícího při uvedení ceny zboží v e-shopu, nebo v průběhu objednávání, není Prodávající povinen dodat Kupujícímu zboží, za tuto zcela zjevně chybnou cenu ani v případě, že Kupujícímu bylo zasláno potvrzení přijetí objednávky podle těchto VOP.

Podle zákona o evidenci tržeb je Prodávající povinen vystavit uživateli účtenku. Kupující souhlasí s vystavením a zasláním účtenky prodávajícím elektronickou formou na jeho emailovou adresu uvedenou při objednávce, resp. v uživatelském účtu.

IV. Uživatelský účet

Na základě registrace Kupujícího provedené v e-shopu může Kupující přistupovat do svého Uživatelského účtu a objednávat z něj zboží.

Při registraci do Uživatelského účtu a při objednávání zboží je Kupující povinen uvádět správně a pravdivě všechny údaje. Údaje uvedené v Uživatelském účtu je Kupující při jakékoliv jejich změně povinen aktualizovat. Údaje uvedené Kupujícím v Uživatelském účtu a při objednávání zboží jsou Prodávajícím považovány za správné.

Přístup k Uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Kupující je povinen zachovávat mlčenlivost, ohledně informací nezbytných k přístupu do jeho Zákaznického účtu. Prodávající nenese odpovědnost za případné zneužití Uživatelského účtu třetími osobami.

Kupující není oprávněn umožnit využívání Uživatelského účtu třetím osobám.

Prodávající si vyhrazuje právo zrušit Uživatelský účet, a to zejména v případě, kdy Kupující svůj Uživatelský účet déle nevyužívá, či v případě, kdy Kupující poruší své povinnosti z kupní smlouvy.

Kupující bere na vědomí, že Uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení Prodávajícího, popř. nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení třetích osob.

V. Cena zboží, platební podmínky a dodání zboží

Cena zboží a platební podmínky

Ceny zboží jsou vždy uváděny včetně DPH a jsou platné v okamžiku odeslání objednávky.

Kromě kupní ceny zboží hradí Kupující rovněž náklady na dopravu zboží a případně poplatky spojené se zvoleným způsobem platby (např. dobírkou).

Cenu zboží a případné náklady spojené s dodáním zboží dle kupní smlouvy může Kupující uhradit Prodávajícímu následujícími způsoby:
předem bezhotovostně převodem na bankovní účet Prodávajícího uvedený v potvrzení objednávky (dále jen „účet Prodávajícího“),
předem bezhotovostně na účet Prodávajícího prostřednictvím platební brány,
v hotovosti při platbě na dobírku,
v hotovosti při osobním odběru na zvoleném odběrném místě.

V případě bezhotovostní platby je Kupující povinen uhrazovat kupní cenu zboží společně s uvedením variabilního symbolu platby; závazek Kupujícího uhradit kupní cenu je splněn okamžikem připsání příslušné částky na bankovní účet Prodávajícího.

V případě platby v hotovosti je kupní cena splatná při převzetí zboží.

Platba zboží je možná v českých korunách (Kč) a eurech (EUR).

Případné další platby Kupujícího v souvislosti s výše uvedenými způsoby úhrady ceny zboží jsou uvedeny v e-shopu, v objednávce a budou uvedeny v potvrzení objednávky. Jedná se zejména o náklady spojené s dodáním zboží, a v případech, kdy tak bude dohodnuto, i o náklady spojené s balením zboží ve smluvené výši. Pokyny pro bezhotovostní platbu budou Kupujícímu sděleny v potvrzení objednávky.

Prodávající je oprávněn v odůvodněných případech, zejména v případě, že ze strany Kupujícího nedojde k dodatečnému potvrzení objednávky, nebo u objednávek s celkovou cenou nad 10 000 Kč, požadovat uhrazení celé kupní ceny ještě před odesláním zboží Kupujícímu. Ustanovení § 2119 odst. 1 občanského zákoníku se nepoužije.

Případné slevy z ceny zboží poskytnuté Prodávajícím Kupujícímu nelze vzájemně kombinovat, ledaže Prodávající uvede výslovně jinak.

Prodávající vystaví ohledně plateb prováděných na základě kupní smlouvy Kupujícímu fakturu/daňový doklad. Tento doklad vystaví Prodávající Kupujícímu po uhrazení ceny zboží a zašle jej v elektronické podobě na emailovou adresu Kupujícího nebo současně se zbožím.

Dodání zboží

Způsob a doba dodání zboží

Prodávající dodá zboží do místa převzetí zvoleného Kupujícím v závislosti na zvoleném způsobu dopravy při objednávce:

na doručovací adresu určenou Kupujícím objednávce,
osobní odběr na odběrném místě zvoleném v objednávce,
uložením na úložním místě PPL nebo Zásilkovny zvolené Kupujícím v objednávce.

Zboží, které je skladem, Prodávající v případě platby na dobírku expeduje zpravidla během druhého pracovního dne od přijetí objednávky (objednávky přijaté v pátek a o víkendu jsou vyřízeny následující pondělí). Při platbě převodem na bankovní účet Prodávající zboží skladem expeduje zpravidla během následujícího pracovního dne od připsání příslušné částky na bankovní účet.

Zboží, které není skladem, Prodávající expeduje, jakmile je to možné. O přesném datu je Kupující předem informován.

Kupující je povinen zaplatit kupní cenu a převzít zboží. Dodané zboží je označeno číslem objednávky, které kupující obdržel e-mailem.

Při převzetí zásilky je kupující povinen:

sdělit své jméno a číslo objednávky;
převzít zásilku;
podepsat potvrzení o převzetí (nebo je potvrdit jinou formou dle dopravce).

Nepřevzetí zboží (nevyzvednutí zásilky) je porušením kupní smlouvy ze strany Kupujícího. Pokud Kupující nepřevezme zboží v době doručení:
zásilka bude uložena (např. u přepravce nebo na prodejně) po dobu stanovenou dle zvoleného způsobu dopravy; Kupující výslovně souhlasí s takovým způsobem uložení zásilky.
informace o lhůtě k vyzvednutí obdrží Kupující e-mailem (od dopravce nebo Prodávajícího).

Nepřevezme-li kupující zboží ve stanovené lhůtě, kupní smlouva zaniká. V takovém případě je kupující povinen uhradit náklady na dopravu a skladování, které prodávajícímu vznikly. Faktura bude kupujícímu zaslána e-mailem. Povinnost hradit náklady zaniká pouze tehdy, pokud kupující před dodáním zboží od smlouvy odstoupí.

Pokud kupující opakovaně (alespoň dvakrát) nepřevezme zboží, je prodávající oprávněn:
požadovat náhradu škody (zejména dopravné, balné, skladné);
zablokovat možnost platby na dobírku u účtu Kupujícího;
odmítnout budoucí objednávky tohoto Kupujícího.

Náklady na dodání zboží v závislosti na způsobu odeslání a převzetí zboží jsou uvedeny v e-shopu, budou uvedeny v objednávce Kupujícího a v potvrzení objednávky ze strany Prodávajícího.

V případě, že je způsob dopravy smluven na základě zvláštního požadavku Kupujícího, nese Kupující riziko a případné dodatečné náklady spojené s tímto způsobem dopravy.

V případě volby dodání zboží uložením na zvoleném úložním místě platí, že dojde-li k naplnění kapacity boxů Kupujícím vybraného úložního místa, si Prodávající vyhrazuje právo přemístit zásilku na jiné nejbližší výdejní místo vybrané dopravcem.

Je-li Prodávající podle kupní smlouvy povinen dodat zboží na místo určené Kupujícím v objednávce, je Kupující povinen převzít zboží při dodání.

V případě, že je z důvodů na straně Kupujícího nutno zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo uvedeno v objednávce, je Kupující povinen uhradit náklady spojené s opakovaným doručováním zboží, resp. náklady spojené s jiným způsobem doručení.

Při převzetí zboží od přepravce je Kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalů zboží a v případě jakýchkoliv závad toto neprodleně oznámit přepravci. V případě shledání porušení obalu svědčícího o neoprávněném vniknutí do zásilky nemusí Kupující zásilku od přepravce převzít.

Po převzetí zásilky je kupující oprávněn a povinen zkontrolovat obsah balení a v případě vad zboží kontaktovat Prodávajícího dle podmínek uvedených v Reklamačním řádu.

Kupující nabývá vlastnické právo ke zboží zaplacením celé kupní ceny za zboží (včetně nákladů na dodání), nikoli však dříve, než zboží převezme.

Odpovědnost za škodu na zboží přechází na Kupujícího okamžikem převzetí zboží nebo okamžikem, kdy měl Kupující povinnost zboží převzít, ale v rozporu s kupní smlouvou tak neučinil.

VI. Práva z vadného plnění

Práva kupujícího z vadného plnění se řídí platnými právními předpisy, zejména:
zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění (zejména ustanoveními § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 občanského zákoníku).; a
zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.

Reklamační řád

Není-li těmito VOP nebo kogentními (donucujícími) ustanoveními zákona stanoveno jinak, řídí se výkon práv z vadného plnění Reklamačním řádem prodávajícího, který je Přílohou č. 2 těchto VOP. Reklamační řád obsahuje také základní informace o záruce za jakost zboží.

VII. Odstoupení od smlouvy

Právo na odstoupení bez udání důvodu

Kupující, který je spotřebitelem, má dle § 1829 odst. 1 občanského zákoníku právo odstoupit od kupní smlouvy i bez udání důvodu, a to ve lhůtě 14 dnů.

Tato lhůta začíná běžet ode dne, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce převezeme zboží, nebo

a) poslední kus zboží, objedná-li spotřebitel v rámci jedné objednávky více kusů zboží, které jsou dodávány samostatně,

b) poslední položku nebo část dodávky zboží sestávajícího z několika položek nebo částí, nebo

c) první dodávku zboží, je-li ve smlouvě ujednána pravidelná dodávka zboží po ujednanou dobu,

a končí uplynutím čtrnácti dnů ode dne, kdy začala běžet.

Odstoupení od kupní smlouvy musí být Prodávajícímu odesláno ve lhůtě uvedené v předchozí větě.

Omezení práva odstoupit

Spotřebitel bere na vědomí, že dle ustanovení § 1837 občanského zákoníku nelze mimo jiné odstoupit od kupní smlouvy:

o dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání Kupujícího nebo pro jeho osobu,
o dodávce zboží v zapečetěném obalu, který Kupující porušil či otevřel a z hygienických důvodů není možné zboží vrátit (např. kosmetické výrobky určené k péči o pleť či k líčení); hodlá-li Kupující účinně odstoupit od smlouvy, musí se zbožím nakládat pouze takovým způsobem, aby vracené nepoužité zboží v uzavřeném obalu nebylo jakkoliv poškozeno či znečištěno.

Spotřebitel může odstoupit od smlouvy písemně, a to
buďto e-mailem na adresu: info@elabela.cz,
anebo poštou na adresu pro doručování: EALABELA Beauty s.r.o., Brněnská 543, 664 42 Modřice.

Pro odstoupení od kupní smlouvy může spotřebitel využít vzorový formulář poskytovaný Prodávajícím, jenž tvoří Přílohu č. 1 těchto VOP. Odstoupení od kupní smlouvy může Kupující zasílat na kontaktní emailovou adresu Prodávajícího nebo na adresu sídla Prodávajícího.

Prodávající bez zbytečného odkladu potvrdí přijetí odstoupení a bude kupujícího informovat o dalším postupu.

V případě odstoupení od kupní smlouvy se kupní smlouva od počátku ruší.

Kupující je povinen vrátit zboží Prodávajícímu do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, a to na adresu pro doručování: ELABELA Beauty s.r.o., Brněnská 543, 664 42 Modřice. Kupující není oprávněn vracet zboží na dobírku, pokud tak přesto učiní, není Prodávající oprávněn toto zboží převzít.

Prodávající vrátí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne doručení odstoupení od smlouvy, všechny peněžní prostředky, které na základě kupní smlouvy obdržel, včetně nákladů na dodání (kromě dodatečných nákladů vzniklých v důsledku Kupujícím zvoleného způsobu dodání, který je jiný než nejlevnější způsob dodání nabízený Prodávajícím. Ke vrácení peněžních prostředků bude použit stejný platební prostředek, jakým byla uhrazena platba Kupujícího, neurčí-li výslovně jinak. Přijaté peněžní prostředky ale nebudou vráceny dříve, než Prodávající obdrží vrácené zboží, eventuálně než Kupující prokáže odeslání vráceného zboží Prodávajícímu.

Odstoupí-li spotřebitel od kupní smlouvy, nese náklady spojené s navrácením zboží Kupující, a to i v tom případě, kdy zboží nemůže být vráceno pro svou povahu obvyklou poštovní cestou.

Odpovědnost kupujícího za snížení hodnoty zboží

Lze-li od smlouvy o dodávce zboží odstoupit a zboží vrátit, odpovídá Kupující dle § 1833 občanského zákoníku za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné pro seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Nárok na náhradu škody může Prodávající jednostranně započíst proti částce určené k vrácení kupní ceny.

Vrácení dárku

Je-li společně se zbožím poskytnut Kupujícímu dárek, je darovací smlouva mezi Prodávajícím a Kupujícím uzavřena s rozvazovací podmínkou, že dojde-li k odstoupení od kupní smlouvy ze strany Kupujícího, pozbývá darovací smlouva ohledně takového dárku účinnosti a Kupující je povinen spolu se zbožím Prodávajícímu vrátit i poskytnutý dárek.

Zneužití postavení spotřebitele

Prodávající si vyhrazuje právo odstoupit od smlouvy s osobou, která při objednání uvede nepravdivě, že jedná jako spotřebitel, ačkoliv ve skutečnosti jedná v rámci své podnikatelské činnosti.

Prodávající má právo odstoupit od kupní smlouvy v případech uvedených v těchto VOP a dále v případě, že zboží z objektivních příčin (zboží se již nevyrábí, dodavatel přestal dodávat do České republiky, výrazně se zvýšila jeho cena nebo náklady na dodání), není možné za původních podmínek dodat, nebo se plnění stane objektivně nemožným, nebo pokud nemá Kupující vyrovnány veškeré závazky vůči Prodávajícímu splatné ke dni vystavení objednávky. V takovém případě Prodávající vrátí Kupujícímu kupní cenu bez zbytečného odkladu, a to bezhotovostně na účet, ze kterého byly prostředky poukázány k úhradě kupní ceny,

VIII. Ochrana osobních údajů a ukládání cookies

Právní základ zpracování osobních údajů

Zpracování osobních údajů se řídí nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů („GDPR“), které stanoví pravidla zpracování a práva subjektů údajů, a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.

Osobní údaje jsou zpracovávány zejména na těchto právních základech dle čl. 6 odst. 1 GDPR:
plnění smlouvy (např. vedení účtu, vyřízení objednávky);
splnění právní povinnosti (např. účetnictví, daně, reklamace);
oprávněný zájem (např. ochrana práv, základní přímý marketing vlastním zákazníkům);
souhlas (např. volitelná obchodní sdělení, analytické/marketingové cookies).

Správce osobních údajů

Prodávající (ELABELA Beauty s.r.o.) zpracovává osobní údaje jako samostatný správce v rozsahu svých zákonných a smluvních povinností (zejména účetnictví a daně, reklamace a uplatnění práv z vadného plnění, plnění právních povinností v oblasti bezpečnosti výrobků a obrana práv), a dále

je správcem osobních údajů zpracovávaných v souvislosti s provozem e-shopu, uživatelskými účty, objednávkami, zákaznickou podporou a marketingem e-shopu.

Bližší informace o zpracování osobních údajů včetně práv subjektů osobních údajů a možnosti jejich uplatnění jsou v aktuálním znění dostupné na https://elabela.cz/obchodnipodminky.

Cookies: Za účelem zvýšení uživatelské přívětivosti používá Prodávající pro provoz e-shopu tzv. cookies – malé textové soubory, které jsou při návštěvě e-shopu uloženy v počítači návštěvníka e-shopu pro uchovávání a příležitostné sledování pohybu návštěvníků v e-shopu.

Souhlas či nesouhlas s používáním cookies vyjádří Kupující kliknutím na příslušné tlačítko informace o používání cookies na úvodní stránce e-shopu. Bližší informace o používání cookies jsou dostupné v odkazu nacházejícím se hned vedle tlačítka pro souhlas s uložením cookies. Návštěvník nemusí udělit souhlas s používáním cookies, v takovém případě však Prodávající nemůže zaručit plnou funkčnost e-shopu.

Zásady používání souborů cookies, včetně nastavení preferencí a správy souhlasu, jsou dostupné zde: https://elabela.cz/obchodnipodminky.

Obchodní sdělení: Kupující určí kliknutím na příslušné tlačítko či políčko na e-shopu, zda souhlasí se zasíláním informací souvisejících se zbožím, službami, nebo podnikem Prodávajícího na emailovou adresu Kupujícího a dále, zda souhlasí se zasíláním obchodních sdělení (newsletterů) Prodávajícím na emailovou adresu Kupujícího. Udělený souhlas lze kdykoli odvolat.

IX. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Kontaktní údaje pro dotazy a stížnosti

Kupující se může se svými dotazy, podněty či stížnostmi obrátit na Prodávajícího:

telefonicky na Zákaznickou infolinku: +420 771 175 885 (v pracovní dny od 8:30 – 16:30),
e-mailem na adresu: info@elabela.cz,
anebo poštou na adresu pro doručování: EALABELA Beauty s.r.o., Brněnská 543, 664 42 Modřice.

Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

V souladu s § 20d a násl. zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění, informuje Prodávající Kupujícího o možnosti mimosoudního řešení spotřebitelských sporů:

Kupující má právo obrátit se na příslušný subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů v případě, že se spor ze spotřebitelské smlouvy nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou. Toto právo má kupující tehdy, pokud:

k plnění dochází na území České republiky; nebo
plnění souvisí s podnikatelskou činností provozovanou na území České republiky.

Příslušným subjektem pro mimosoudní řešení sporů je zejména:

Česká obchodní inspekce

Ústřední inspektorát – oddělení ADR

Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1

www.adr.coi.cz

E-mail: adr@coi.cz

Není-li právními předpisy stanoveno jinak, může kupující podat návrh na zahájení mimosoudního řešení sporu nejpozději do 1 roku ode dne, kdy uplatnil své právo u prodávajícího poprvé.

X. Doručování

Prodávající i Kupující mohou veškerou korespondenci vzájemně doručovat prostřednictvím emailové komunikace, a to na emailovou adresu uvedenou v Uživatelském účtu Kupujícího či uvedenou Kupujícím v objednávce, resp. na kontaktní adresu Prodávajícího uvedenou v e-shopu.

XI. Závěrečná ustanovení

V otázkách neupravených těmito VOP se právní vztah řídí podmínkami uvedenými v e-shopu. Informace o jednotlivých technických krocích vedoucích k uzavření kupní smlouvy jsou zobrazeny v e-shopu.

Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě živnostenského oprávnění a činnost Prodávajícího nepodléhá jinému povolování.

Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad.

Dozor nad ochranou osobních údajů provádí Úřad pro ochranu osobních údajů (http://www.uoou.cz).

Kontrolu dodržování právních předpisů týkajících se technických požadavků na zboží a bezpečnost zboží provádí Česká obchodní inspekce (http://www.coi.cz). Česká obchodní inspekce provádí též kontrolu dodržování předpisů na ochranu spotřebitele. Práva spotřebitelů hájí i jejich zájmová sdružení a jiné subjekty na jejich ochranu.

Obsah e-shopu Prodávajícího (texty, fotografie, obrázky, loga a další) a obsah v souvisejících online i tištěných médiích (propagační letáky, inzerce atd.), včetně programového vybavení e-shopu a těchto VOP, je chráněn autorským právem Prodávajícího a může být chráněn dalšími právy Prodávajícího a/nebo třetích osob. Obsah nesmí být Kupujícím a uživatelem měněn, kopírován, rozmnožován, šířen, ani použit žádnou třetí stranou, k jakémukoli účelu bez písemného souhlasu Prodávajícího. Zejména je zakázáno bez předchozího písemného souhlasu Prodávajícího úplatně nebo bezplatně zpřístupňovat fotografie a texty umístěné v e-shopu. Při nerespektování tohoto zákazu bude Prodávající postupovat zejména v souladu se zákonem č. 121/2000 Sb., autorský zákon, ve znění pozdějších předpisů, a se zákonem č. 40/2009 Sb., trestní zákoník, ve znění pozdějších předpisů. Názvy a označení výrobků, zboží, služeb, firem a společností mohou být registrovanými ochrannými známkami příslušných vlastníků.

Prodávající nenese odpovědnost za chyby vzniklé v důsledku zásahů třetích osob do e-shopu nebo v důsledku jeho užití v rozporu s jeho určením. Kupující ani jiný uživatel nesmí při využívání e-shopu používat postupy, které by mohly mít negativní vliv na jeho provoz a nesmí vykonávat žádnou činnost, která by mohla jemu nebo třetím osobám umožnit neoprávněně zasahovat či neoprávněně užít programové vybavení nebo další součásti tvořící eshop a užívat eshop nebo jeho části či softwarové vybavení takovým způsobem, který by byl v rozporu s jeho určením či účelem.

Neplatnost jednotlivých ustanovení

Pokud by některé ustanovení těchto VOP bylo nebo se stalo neplatným či neúčinným, nemá to vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení. Namísto neplatného nebo neúčinného ustanovení se uplatní takové ustanovení, které je platné, účinné a které svým obsahem a účelem nejvíce odpovídá smyslu a účelu původního ustanovení.

Rozhodné právo a řešení sporů

Právní vztahy mezi prodávajícím a kupujícím se řídí právním řádem České republiky. Veškeré spory vzniklé ze smlouvy nebo těchto VOP, případně v souvislosti s nimi, které se nepodaří vyřešit smírně, budou s konečnou platností rozhodovány příslušnými obecnými soudy České republiky.

Jedná-li se o smluvní vztah s mezinárodním prvkem, strany sjednávají jako rozhodné právo České republiky a jako příslušné soudy České republiky.

Pro případ řešení svých vztahů soudní cestou, strany tímto ve smyslu §89a občanského soudního řádu sjednávají místní příslušnost Městského soudu v Brně.

Změny VOP

Aktuální znění VOP je vždy zveřejněno na internetové stránce www.elabela.cz. Pro Kupujícího je závazné znění VOP platné ke dni odeslání objednávky, pokud není mezi stranami písemně dohodnuto jinak.

Prodávající si ve smyslu § 1752 občanského zákoníku vyhrazuje právo tyto VOP kdykoli měnit či doplňovat, a to zejména v důsledku změn právních předpisů nebo provozních potřeb. Nové znění VOP zveřejní Prodávající na e-shopu v přiměřené lhůtě předtím, než nové VOP vstoupí v účinnost Změna VOP nemá zpětný účinek a nemá vliv na práva a povinnosti vzniklé po dobu účinnosti předchozího znění.

Jazykové znění

VOP a kupní smlouva jsou uzavírány v českém jazyce. V případě, že jsou obchodní podmínky či jiné informace poskytnuty v jiném jazyce, má přednost česká verze. Prodávající v takovém případě neodpovídá za správnost takového překladu.

Archivace smlouvy

Uzavřená kupní smlouva je uložena u prodávajícího v elektronické podobě a není veřejně přístupná. Na žádost Kupujícího spotřebitele doručenou Prodávajícímu nejpozději do 40 měsíců ode dne jejího uzavření Prodávající poskytne kopii uzavřené smlouvy v elektronické podobě zasláním na sdělený e-mail Kupujícího.